这种现象在艺海是存在的：
集团公司某领导曾经描述艺海会馆消息的传递速度：“我一到达会馆的停车场，消息马上就会传到会馆总经理那里。”“我走到大堂，会有对讲机报：‘╳总到大堂了’，我到餐厅，会报‘╳总到餐厅了’”。
某会馆总经理说，她有一套机制，只要公司领导来会馆消费，她就能够在第一时间知道，并为领导做好安排。
某日，公司某领导带客人到某会馆消费，忽然接到本店总经理的道歉电话，总经理在抱怨领导为什么不提前打招呼的同时，说明自己在外办事，可以马上回店。
某日，公司某部门领导到某会馆办事，在吃饭时间，会馆不同意他们去员工食堂就餐，而是盛情安排在自助餐厅，披着浴服和客人一起就餐，并有专门的服务人员为其服务。
某日，公司某领导在某会馆和客人谈话，谈到午夜。领导有事走出房间，惊现门口站着两位服务人员，随时准备为领导提供服务。
某日，公司部门领导请自己的老师到会馆消费，服务人员对领导照顾有加，而对年长的老师则有所怠慢。
……
这种现象已经形成了一种管理机制，这种机制严重违背了艺海集团“三全”服务的企业宗旨。为此，集团董事长陈芳、总经理赵亦楠、正德CEO王宝、国际店总经理高红、集团财务中心总监宁兵、集团执行董事韩进军、艺海万家灯火副总经理金海平、文化品牌中心总监罗立等11人，在讨论会上通过集团办公平台联名发帖：
公司领导官再大也不如顾客大，严禁用特殊程序服务公司领导。
这一帖子向全体艺海人传导了一种声音，就是用我们的制度和文化为企业中存在的不正常现象正本清源，回归事物的基本规律。
这一帖子体现了反对官僚主义的企业作风
官僚主义、企业特权对企业经营是一种体制性的危害：它把广大员工的注意力从顾客身上转移到企业领导身上，因而损害了服务顾客；败坏了企业的风气，用官本位的理念动摇了“顾客是上帝”这一企业经营的根本。因此，企业必须知道自己是靠什么生存的、靠什么发展的。反对官僚主义，就是为企业的生存和发展扫清道路。
官僚主义的病症包括：机构臃肿症、办事扯皮症、懒散作风症、官重民轻症、主仆倒挂症等等。杰克·韦尔奇在GE执政期间最痛恨的就是官僚主义。人的精力都是有限的，当你把很多精力都放在了考虑“领导”的想法和感受、惟领导的“马首”是瞻上时，怎么能谈到对市场的反应，又怎么能谈到企业的经营业绩呢？
这一帖子体现了全心全意为顾客服务的宗旨
对顾客的重视是第一位的，对领导的重视永远要排在顾客之后。道理容易讲清楚，在实际工作中我们应该怎样做、我们做的如何？他山之石，可以攻玉，看看优秀企业是怎么做的，就知道我们应该怎么办了。
美国诺顿百货公司，最初诞生于太平洋西北岸，后又席卷了整个加州最繁华的市场。它十年中成长了10倍，达到40亿美元，创下了每平方英尺店面销售额400美元的业绩，这几乎是超过行业内平均水平一倍的销售业绩。以致于它的竞争对手只要一听到诺顿要进城开新店，顿时会惊恐万分。
诺顿的“撒手锏”是，彻底打破传统企业内部管理自上而结构的格局，使经营者和管理者的任务、行动发生了根本性的改变，企业的管理者都站在一线员工的背后，不断支持和主动协助员工去搞好服务工作，而一线员工用不着层层请示、更不用操心照顾领导，而能全心全意地为顾客服务，并自主决定怎样做更好，这已形成诺顿企业文化中最引人注目的特色。
这种体制创造了比比皆是的“先进”事迹：一位客户写信给董事长诺顿，抱怨到该店跑了几趟，仍未把西装改好，只好退回。结果诺顿先生亲自带着一套新西装和一位裁缝到那位客户办公室试穿，等这套西装改好，免费送给了这位顾客；有位老妇人请店员替她找一条不会卡在轮椅车轴的披肩，这位店员找遍所有诺顿连锁店，又利用休假日到其他店去找，仍未找到，最后她干脆亲自为这位老妇人织了一条……
顾客是上帝，怎么说都不过分。因此，在艺海宗旨中，第一条就是“全心全意为顾客服务”。企业存在的价值就在于满足顾客需求，只有满足顾客需求才能成就企业，也才能成就员工个人。
这一帖子体现了上级尊重下级，上级服务下级的企业风气
艺海为顾客的服务是通过员工完成的，艺海必须全心全意为员工做好服务，员工才能全心全意为顾客服务，才能真正满足顾客的需求，从而成就企业，同时成就员工个人。因此，“上级尊重下级，上级服务下级”是我们企业的基本要求。
陈芳董事长指出：“规范化建设是艺海坚定不移的正确之路！”上级尊重下级、下级服务上级，是企业规范化、标准化建设的必然要求。艺海规范化建设的核心，在于建立以顾客为导向的关键流程，通过这些流程，对内打通各部门之间沟通不畅的壁垒，对外打通和顾客沟通上的壁垒。在这一过程中，不断推动公司组织结构的优化，使公司目标、部门目标及员工个人的目标一致，有利于导入内部顾客服务满意管理，由顾客评价一线员工，一线评价二线……把市场压力无障碍地传导到企业内部，真正做到上下同心、战无不胜。
本刊在此郑重提醒：艺海集团各下属企业，如果再发生“用特殊程序服务公司领导”的现象，属于严重违规，要受到相应处罚。望各企业引起高度重视！