科学发展观的“五个统筹”，对我们具有重要的启示。艺海发展的核心问题，就是全心全意为顾客、员工、社会做好服务，在这个过程中提高企业的整体赢利水平，实现“创百年基业，做百万富翁”的企业愿景。在企业发展的不同时期、不同阶段，我们都有不同的工作重点，我们也都是以工作重点为核心实现统筹发展的。

利润是营业收入－成本费用－税金之后的余额，反映企业的获利水平。利润额越高，企业的获利水平越高；营业额就是企业卖东西收的钱，反映企业的营业收入，它是影响利润的重要因素；市场占有率意味着市场份额，它是企业竞争能力的重要指标。

企业经营的基本目的是创造利润，创造了利润，就能够为员工谋福利、为企业谋发展、为社会做贡献。但是，利润的有效实现、企业获利水平的提高，不是单一因素决定的，它和“营业收入”、“市场份额”等因素密切相关：较高的营业收入和较高的市场份额保证了企业的利润水平，也保证了企业的竞争能力，它也是企业经营中不可忽视的指标内容。

当然，要提供利润的水平，还必须控制费用。费用包括进货的钱、杂费、税金等“花费掉”的部分，要实现利润的提升，把营业额做上去是自不待言的真理。但是，如果费用降不下来，企业的获利水平还是上不去，把营业额消融在“费用”中，结果就是“白忙活”，或者“赔本赚吆喝”了。

因此，实现利润、营业额、市场占有率、费用控制等方面的统筹发展，是我们追求的目标。

唐代大诗人杜甫有诗：“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟”，说的是一代蜀相诸葛亮的故事。诸葛亮的悲剧在于，他自己很优秀，但没有能够培养一支人才团队、没有形成人才成长和发展的机制。“蜀中无大将，廖化做先锋”，没有优秀的接班人，最后，一代蜀相只能是“鞠躬尽瘁，死而后已”，把自己累死，令后人唏嘘不已。

为了实现人才的全面成长和发展，《艺海纲领》提出了人才“1+1梯队建设”的方案，其实质内容是，管理者“仅仅自己优秀是不够的，还要使自己的接班人更加优秀。为保证工作的连续性，企业在确定员工晋升时必须考虑到继任者的问题。举荐和培养出合格的接班人，是高、中级干部晋升的重要条件。”

因为，没有继任者的优秀、没有广大管理者和员工的优秀，仅仅高层管理者自己优秀是不够的。道理很简单：个人总是有局限性的，只有团队的优秀才能够战无不胜。

目前，艺海集团正通过一系列的措施，把“人才金字塔”的基础做牢、做实。比如，集团一直强调“抓基层、打基础，深化管理升级”，强调基础管理的重要性；在培训方面，继2007年开设针对中高层管理人员的“高级工商管理班”之后，2008年，艺海正德、艺海正达的暑期训练营又在商学院如火如荼地展开，该训练营涉及到1500名以上的基层员工，为基层员工学习、成长提供了方便条件。

因为，一个人的优秀、部分人的优秀很难造就优异的业绩，团队的优秀才是我们应该追求的目标。只有建立“全员人才”的观念，实现人才的统筹发展，才有我们企业的未来。

对于酒店会馆板块、家居市场板块来说，客流量是一个重要的指标。没有“客流量”是不能保证企业基本的盈利水平的，因此，“客流量”是商业服务企业追求的重要指标。

比如，艺海国际商务会馆较高的客流量，保证了较高的赢利水平；

又如，多年来，万家灯火装饰城通过诸如连续性的“名优家居饰品拍卖会”、“你购房，我送礼，5000元大礼送给你”等一系列行之有效的促销措施，增加了市场的客流量、提升了万家灯火的人气指数，保证了商户业绩的稳定增长。

实际上，顾客对企业的认同率、指名度，也是不可忽略的指标，它是客户忠诚的表现。客户忠诚度就是客户与企业保持关系的紧密程度，客户和企业的关系越密切，周期性重复购买/消费的频率就越高；顾客向其他人推荐企业的产品的可能性就越大。因此，在保证客流量的同时，当代营销理论又强调“忠诚度营销”，做好顾客的认同率、指名度等一系列相关的因素：通过精心设计客户体验，引导目标客户的行为，使之成为持续购买的长期客户。在这种情况下，客户的忠诚驱动服务水平的提升，保证企业稳定地实现利润。

因此，实现客流量、客户忠诚度的统筹发展、共同提升，就成为现代营销追求的目标。

在经营中，我们期望业绩、客流量、高管人才的优秀。但是，业绩、客流和高层管理人员不是经营的全部意义，实现和这些“核心问题”密切相关的其他指标的统筹发展，才能保证企业经营的健康进行。