德胜(苏州)洋楼有限公司(以下简称德胜公司或德胜)成立于1997年,是美国联邦德胜公司(FEDERAL TECSUN,INC.)在苏州工业园区设立的全资子公司。德胜从事美制现代木(钢)结构住宅的研究、开发设计及建造。2005年12月,表达德胜公司文化理念的《德胜员工守则》面向全国正式发行。
今年6月15日,集团董事长陈芳等一行五人参观了德胜公司。陈董参观之后感慨很深,对德胜给予高度评价,并发出向德胜学习的倡议:除学习《德胜员工守则》外,还组织中高层管理人员到德胜参观学习。陈总认为,德胜可供艺海借鉴的,包括五个方面。
一、品质至上
品质是企业的生命线。在德胜,程序必须受到尊重,它是高品质、高质量的保证。不管职务有多高、资历有多老,不按程序做事一定要受到处罚。德胜认为,即使执行程序有一些浪费也是必需的:开车系安全带是程序,一生系几千次安全带,可能没有一次派上用场,但一旦产生作用了,就是性命攸关的事,在程序执行上必须较真。
根据程序的要求,德胜提出了许许多多保障房屋品质的细节规范:
每6寸钉一个钉子,不可以在6寸半或7寸处钉钉子;
洋楼里的一个死角,按程序要花20元的油漆,不可以偷工减料;
接待室规定天晴开哪几盏灯、下雨又加开哪几盏灯,必须严格执行,接待参观的样板房,规定范围内的灯、音乐唱机和电视必须打开;
小区的绿化有虫害,必须弄清楚食叶类和食汁类不同类别的害虫,前者用“敌杀死”,后者用“绿叶通”。
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二、精简高效
德胜的精简高效,首先表现在组织机构的设置和人员的安排方面:采购部只有一人,对美国方面的董事长负责;财务部只有两人,处理公司的所有财务事务;公司不配司机,德胜的每个员工都会开车;员工采取轮岗制度,每个人都要成为“多面手”……这一系列的安排、制度,保证了公司避免了机构重置、人浮于事的“大企业病”现象,保证了组织的运行效率。
德胜的精简高效,还表现在反对官僚主义方面。德胜要求管理者当好下属的老师和秘书。当好老师的内涵是:主管要求下属去完成一项工作时,一定要问他是否做过。如果没有,主管要亲自示范,有耐心、不厌其烦地教他工作方法,直到他能具备独立工作的能力并能合格完成任务。当好秘书的意思是:时刻关注分配给下属的工作,要始终有一种“放心不下”的感觉,促使管理者去关注事情的过程与结果,帮助下属逐渐成长和提高,而不是吩咐一下便不闻不问了。
德胜要求每个人都要做好一名普通员工。在德胜,所有新员工不管什么学历,都从打扫卫生开始,不是一两天,而是两三个月;不是一般的扫地,而是按五星级酒店服务员的要求完成小区内、洋楼内、接待客房内的保洁工作。目的是在心态上锻炼员工从小事做起,把小事做透。德胜员工每天早上都要默读一句话,“我们实在没有什么大本事,我只有认真做事的精神”。每个员工都相信,只要你认真了,就可能成为这个国家的第一名。
三、监督到位
在德胜《权力制约规则》的总则中写道:“没有监督及制约的权力必定是腐败的权力。一个公司的管理者包括最高决策者的权力如果没有相应的制约,而只靠道德或觉悟制约,最终必将导致公司的破产。实践证明,没有哪一个人的道德是永恒的。”
德胜人是凡人,也有凡人的一切优点和缺点。为什么他们能够遵守工作制度、认可德胜文化?是因为德胜拥有健全的督察机制。
在建立完善的监督制度的同时,德胜还通过对制度的明示,培养员工的自律意识。如,员工财务报销前必须认真聆听财务人员宣读一份《严肃提示——报销前的声明》,任何时候任何人的每一次报销都有这个程序。《声明》内容如下:“您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》,否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据,必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价,这个污点将伴随您一生。”
有效的监督,杜绝了企业中损公肥私的行为,保证了人际关系的简单化,树立了正气,保障了企业的良性运作。
四、文化落地
德胜的高层深信:“制度只能对君子有效,对于小人,任何优良制度的威力都将大打折扣,或者是无效的。”为此,德胜十分注重企业文化建设,实现企业文化的落地,从而发挥制度的威力。
德胜企业文化的核心是:“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。德胜呼吁人们做一个合格的员工,努力使自己变成君子。同时,德胜公司也首先以君子示人。比如:
费用报销不必经过领导审批,签上自己的名字即可,涉及证人的需加上证人的签字;
公司不认同职工冒着生命危险去抢救国家、集体和他人财产的价值观,奉行“生命第一”的原则;
带病工作不仅不受表扬,而且可能受到相应处罚;
公司不能接受员工因办公事而自己垫钱(支付)的事情发生;
工人发现劳保用品、劳保设备欠缺或质量太差无法使用,可以拒绝工作,此间仍享受正常的上班待遇;
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文化体现在制度中,才能落地生根。在德胜,宣誓、申明,使文化和制度做到了有机结合。不仅使员工明确了工作制度,而且体验、领悟了企业文化,保证了产品的质量、企业的发展,培养了德胜人的公民意识、法治意识、平等意识,在创造社会财富的同时,为社会精神文明做出了贡献。
五、制度保障
德胜非常重视制度建设,特别强调制度面前人人平等。在《德胜员工守则》的封面上写着震撼人心的口号:“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人!一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族!”。作为所有人必须共同遵守的游戏规则,德胜的制度简洁而明确。
为保证制度的严格执行,德胜设立了程序中心,时刻监督所有人是否按照程序做事。德胜认为:“一件事即使做成了,但如果不按程序做,也等于没有成功。”德胜将制度与法治的重要性提到了高于道德的层面,它是产品质量、企业效率的可靠保证。